回答客户问题时总结的一些经验

来源:cx 发布时间:2013-07-16 17:26:22 点击数:

  如果你开始对某一个软件进行技术支持,那么你必须清除一点,对计算机的认识上,你和大多数客户处在完全不同的等级。这种差距,并不是因为你比客户聪明,而是他们没有像你一样在电脑上花很多时间去学。在培训客户使用软件的时候,能用简单易懂的语言描述的时候切勿说一些专业术语,这会使得客户非常恼火。下面是我回答客户的问题得到的经验。

  数据储存   

一些用户通常都不知道他们的数据是如何储存的,更不知道存在哪里,有的甚至不知道数据和应用程序是分离的。例如78oa的数据储存在78oaservermodulesstoragedata78oa中,如果要更换78oa的服务器时,只要把以上路径文件夹中的文件复制出来,在新的服务器上把复制出来的文件粘贴进以上路径即可。那些数据文件就好比一个个抽屉,里面装作各种类型的数据。

  web应用

  web应用只需在服务器端安装一个软件,然后用户只需通过在浏览器输入服务器的ip地址和软件的端口号来访问。78oa为纯web架构,可以让你随时随地轻松办公(手机也可以)。有些客户觉得,每次都要在浏览器中输入地址,很麻烦。教你个生成网页快捷方式的方法,用IE登录oa系统后,在空白出点击鼠标右键,然后在菜单中找到创建快捷方式,点击它,然后把快捷方式放到桌面即可。

  备份数据

  在使用oa的过程中,建议每隔几天便进行一次数据备份,避免由于一次大的硬件故障而损失所有的数据。我们网站有关于win7自动备份,详细配置请参考《win7数据库/文件自动备份》。

  修改oa的那些文件是可恢复的

  新安装oa的用户可以修改oa里面的图片文件(登录界面等)、httpd.conf(修改端口号等)等,78oa官网有很多关于这方面的详细教程。有些非技术人员可能觉得一个错误的移动操作可能导致电脑炸的火光四射,因此通常尽量只做他们理解的传统操作,对于复杂的任务需要提供详细的教程。

   使用帮助

  为了让78oa使用起来更容易,我们提供了极其详细使用帮助。有些用户可能认为这是在让费他们宝贵的时间,实际上有次有个客户向我提问,发现了一个不容置疑的事实:有的用户甚至没有看一句解释问题的错误消息提示。为了让用户不浪费时间在查找使用帮助上,我们对使用帮助做了很细致的分类,每篇文章都对相应的功能做了相当细致的讲解。